1. So beantragen Sie die Kontolöschung
Der vorgesehene Weg, Ihr Gastrona-Konto zu löschen, ist die App. Gehen Sie so vor:
- Öffnen Sie die Gastrona-App und gehen Sie zu Profil (Zahnrad) → Einstellungen → Hilfe und Info → Konto löschen.
- Bestätigen Sie die Löschung. Dadurch entsteht über unsere API eine anhängige Löschanfrage; Ihr Konto wird nicht sofort gelöscht.
- Wenn Sie die App nicht öffnen können (zum Beispiel bei Nutzung einer externen Google-Play-Ressource), schreiben Sie ersatzweise an hello@gastrona.app. Geben Sie an:
- Betreff: „Data Deletion Request“
- Ihren vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer oder die Facebook-, Google- oder Apple-Anmeldekennung, die mit Ihrem Gastrona-Konto verbunden ist
- Eine klare Erklärung, dass Sie die Löschung Ihres Gastrona-Kontos und Ihrer personenbezogenen Daten beantragen
2. Überprüfung
Bei Anfragen in der App wird Ihre Identität über Ihr angemeldetes Konto geprüft. Bei E-Mail-Anfragen werden wir:
- Ihre Identität anhand der von Ihnen angegebenen Informationen prüfen
- Sie per E-Mail kontaktieren, wenn wir Ihre Anfrage bestätigen müssen
- Zusätzliche Angaben erbitten, falls dies zur Prüfung Ihres Kontos nötig ist
- Die Prüfung per E-Mail dauert in der Regel 1–2 Werktage
3. Wie geht es weiter?
- Ihre Löschanfrage wird als anhängig gekennzeichnet. Eine Frist von 30 Tagen beginnt vor der eingeplanten Löschung.
- In diesem Zeitraum bleibt Ihr Konto zugänglich, und Sie können die Anfrage in der App widerrufen (Löschstatus / Löschung abbrechen) oder den Support kontaktieren.
- Wenn Sie nicht widerrufen, planen wir nach Ablauf der Frist die Löschung Ihres Kontos und der zugehörigen personenbezogenen Daten aus den Primärsystemen ein (Profil, private Aktivitäten, Nachrichten, Follows, Reise- oder Fortschrittsdaten, Sophia-Chatverlauf und vergleichbare Kontodaten, vorbehaltlich der Ausnahmen unten).
- Bei E-Mail-Anfragen kontaktieren wir Sie, wenn es ein Problem bei der Prüfung oder Bearbeitung Ihrer Anfrage gibt.
4. Eine anhängige Löschung widerrufen
Sie können widerrufen, solange Ihre Löschanfrage noch anhängig ist:
- Öffnen Sie während der 30-Tage-Frist die Gastrona-App und brechen Sie die anhängige Löschung unter Einstellungen → Hilfe und Info ab (oder über die Löschstatus-Steuerung in der App).
- Sie können auch an hello@gastrona.app schreiben und den Widerruf beantragen, solange die Anfrage anhängig ist.
- Nach Ablauf der Frist und nach Abschluss der Löschung ist die Wiederherstellung gelöschter Daten nicht garantiert.
- Wenn Sie Ihr Konto behalten möchten, widerrufen Sie vor dem eingeplanten Löschdatum.
5. Kontakt
Fragen zur Löschung oder zum Datenschutz:
- E-Mail: hello@gastrona.app
- Trust & Safety: trust@gastrona.app
- Post: Gastrona Group AB, Box 2656, 116 74 Stockholm, Schweden
- Supportzeiten sind in der Regel Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Stockholm); wir streben eine Antwort innerhalb weniger Werktage an
6. Auskunft und Datenübertragbarkeit
Nach der DSGVO können Sie Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten oder eine Kopie verlangen:
- Derzeit gibt es keinen vollständigen Self-Service-Export aller Gastrona-Datenkategorien in der App
- Schreiben Sie an hello@gastrona.app mit dem Betreff „GDPR Access Request“ (oder „GDPR Portability Request“)
- Geben Sie genug Angaben an, damit wir Ihre Identität prüfen können (Konto-E-Mail oder Anmeldekennung)
- Wir beantworten gültige Anfragen innerhalb der Fristen der DSGVO und stellen Daten in einem gängigen strukturierten Format bereit, soweit Übertragbarkeit gilt
7. Geteilte Daten und Inhalte
Inhalte, die Sie mit anderen geteilt haben, behandeln wir so sorgfältig, wie wir können, ohne die Erfahrung anderer Personen mit dem Dienst zu beeinträchtigen:
- Private Inhalte, die nur mit Ihrem Konto verbunden sind, sind in der eingeplanten Löschung der Kontodaten enthalten.
- Inhalte, die für Follower oder die Öffentlichkeit sichtbar waren (zum Beispiel Aktivitäten, Fotos, Kommentare), können entfernt oder von Kennungen befreit werden, soweit das technisch möglich ist. Wo ein vollständiger automatisierter Anonymisierungslauf für einen Inhaltstyp noch fertiggestellt wird, kann ein Rest in historischen Verläufen vorübergehend sichtbar bleiben, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist — schreiben Sie an hello@gastrona.app, wenn ein bestimmter Beitrag früher entfernt werden soll.
- Direktnachrichten, die Sie gesendet haben, können für die andere Person in begrenzter Form sichtbar bleiben oder nach unseren Regeln zur Löschung von Nachrichten entfernt werden; kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe brauchen.
- Medien, die aus Gründen von Trust & Safety oder Moderation aufbewahrt werden, folgen den Aufbewahrungsfristen in unserer Richtlinie zur Inhaltsmoderation und unserer Datenschutzerklärung.
- Daten in Sicherungssystemen werden in der Regel innerhalb von 90 Tagen nach der Löschung in den Live-Systemen entfernt.
- Wenn bestimmte Inhalte vollständig gelöscht werden sollen, schreiben Sie das in Ihre Anfrage.
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