1. Så begär du kontoradering
Det föredragna sättet att radera ditt Gastrona-konto är i appen. Följ dessa steg:
- Öppna Gastrona-appen och gå till Profil (kugghjul) → Inställningar → Hjälp och om → Radera konto.
- Bekräfta raderingen. Det skapar en väntande raderingsbegäran via vårt API. Ditt konto raderas inte omedelbart.
- Om du inte kan öppna appen (till exempel när du använder en extern resurs från Google Play) kan du som reserv mejla hello@gastrona.app. Ange:
- Ämnesrad: "Data Deletion Request"
- Ditt fullständiga namn och den e-postadress, det telefonnummer eller det Facebook-, Google- eller Apple-inloggnings-ID som är kopplat till ditt Gastrona-konto
- Ett tydligt besked om att du begär radering av ditt Gastrona-konto och dina personuppgifter
2. Verifiering
För begäranden i appen verifieras din identitet genom ditt inloggade konto. För e-postbegäranden kommer vi att:
- Verifiera din identitet genom att kontrollera de uppgifter du har lämnat
- Kontakta dig via e-post om vi behöver bekräfta din begäran
- Be om ytterligare uppgifter om det behövs för att verifiera ditt konto
- Verifiering via e-post tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar
3. Vad händer sedan?
- Din raderingsbegäran markeras som väntande. En respitperiod på 30 dagar börjar innan den schemalagda raderingen.
- Under denna period är ditt konto fortsatt tillgängligt och du kan avbryta begäran i appen (raderingsstatus / avbryt radering) eller genom att kontakta support.
- Om du inte avbryter schemalägger vi radering av ditt konto och tillhörande personuppgifter från de primära systemen efter att respitperioden löpt ut (profil, privata aktiviteter, meddelanden, följningar, resedata/progressionsdata, Sophia-chattlogg och liknande kontouppgifter, med förbehåll för undantagen nedan).
- För e-postbegäranden kontaktar vi dig om det uppstår problem med att verifiera eller behandla din begäran.
4. Avbryta en väntande radering
Du kan avbryta så länge din raderingsbegäran fortfarande är väntande:
- Under respitperioden på 30 dagar öppnar du Gastrona-appen och avbryter den väntande raderingen från Inställningar → Hjälp och om (eller kontrollerna för raderingsstatus i appen).
- Du kan också mejla hello@gastrona.app för att begära att begäran avbryts så länge den är väntande.
- När respitperioden har löpt ut och raderingen är genomförd garanteras inte återställning av raderade uppgifter.
- Om du vill behålla ditt konto ska du avbryta före det schemalagda raderingsdatumet.
5. Kontaktuppgifter
Frågor om radering eller integritet:
- E-post: hello@gastrona.app
- Trust & Safety: trust@gastrona.app
- Post: Gastrona Group AB, Box 2656, 116 74 Stockholm, Sverige
- Supporttider är vanligtvis måndag till fredag kl. 9.00–17.00 (Europe/Stockholm). Vi strävar efter att svara inom några arbetsdagar
6. Tillgång till uppgifter och dataportabilitet
Enligt GDPR kan du begära tillgång till eller en kopia av dina personuppgifter:
- Det finns för närvarande ingen fullständig självbetjäningsexport i appen av alla Gastrona-datakategorier
- Mejla hello@gastrona.app med ämnesraden "GDPR Access Request" (eller "GDPR Portability Request")
- Ange tillräckliga uppgifter för att vi ska kunna verifiera din identitet (kontots e-postadress eller inloggnings-ID)
- Vi svarar på giltiga begäranden i linje med GDPR:s tidsfrister och tillhandahåller uppgifter i ett vanligt förekommande strukturerat format där portabilitet är tillämplig
7. Delade uppgifter och innehåll
Innehåll som du har delat med andra hanteras så omsorgsfullt vi kan utan att bryta andra personers upplevelse av Tjänsten:
- Privat innehåll som endast är knutet till ditt konto ingår i den schemalagda raderingen av kontouppgifter.
- Innehåll som varit synligt för följare eller allmänheten (till exempel aktiviteter, foton, kommentarer) kan tas bort eller rensas från identifierare där det är tekniskt möjligt. Där en fullständig automatiserad anonymiseringsgenomgång fortfarande håller på att färdigställas för en innehållstyp kan en rest förekomma tillfälligt i historiska trådar tills den processen är klar — kontakta hello@gastrona.app om du behöver att ett visst objekt tas bort tidigare.
- Direktmeddelanden som du har skickat kan förbli synliga för den andra deltagaren i begränsad form eller tas bort enligt våra regler för radering av meddelanden. Kontakta oss om du behöver hjälp.
- Medier som behålls av skäl som rör Trust & Safety eller moderering följer bevarandeperioderna i vår policy för innehållsmoderering och vår integritetspolicy.
- Uppgifter i säkerhetskopieringssystem tas vanligtvis bort inom 90 dagar efter radering i de system som är i drift.
- Om du vill att visst innehåll ska raderas helt, ange det i din begäran.
Ladda ner Gastrona
Få tillgång till alla funktioner genom att ladda ner appen från App Store eller Google Play.
