1. Como pedir a eliminação da conta
A forma preferencial de eliminar a sua conta Gastrona é na aplicação. Siga estes passos:
- Abra a aplicação Gastrona e vá a Perfil (ícone de engrenagem) → Definições → Ajuda e informações → Eliminar conta.
- Confirme a eliminação. Isto cria um pedido de eliminação pendente através da nossa API; a sua conta não é eliminada de imediato.
- Se não conseguir abrir a aplicação (por exemplo, ao utilizar um recurso externo do Google Play), envie um correio eletrónico para hello@gastrona.app como alternativa. Inclua:
- Assunto: "Data Deletion Request"
- O seu nome completo e o endereço de correio eletrónico, o número de telefone ou o identificador de início de sessão Facebook, Google ou Apple associado à sua conta Gastrona
- Uma declaração clara de que pede a eliminação da sua conta Gastrona e dos seus dados pessoais
2. Processo de verificação
Nos pedidos feitos na aplicação, a sua identidade é verificada através da conta com sessão iniciada. Nos pedidos por correio eletrónico:
- Verificaremos a sua identidade conferindo as informações que prestou
- Contactá-lo-emos por correio eletrónico se precisarmos de confirmar o pedido
- Pediremos informações adicionais se forem necessárias para verificar a conta
- A verificação por correio eletrónico demora, em regra, 1 a 2 dias úteis
3. O que acontece a seguir?
- O seu pedido de eliminação fica marcado como pendente. Inicia-se um período de graça de 30 dias antes da eliminação agendada.
- Durante este período, a conta permanece acessível e pode cancelar o pedido na aplicação (estado da eliminação / cancelar eliminação) ou contactando o apoio.
- Se não cancelar, agendamos a eliminação da sua conta e dos dados pessoais associados dos sistemas principais após o termo do período de graça (perfil, atividades privadas, mensagens, seguimentos, dados de percurso ou progressão, histórico de conversas da Sophia e dados de conta semelhantes, sob reserva das exceções abaixo).
- Nos pedidos por correio eletrónico, contactá-lo-emos se houver um problema na verificação ou no tratamento do pedido.
4. Cancelar uma eliminação pendente
Pode cancelar enquanto o pedido de eliminação ainda estiver pendente:
- Durante o período de graça de 30 dias, abra a aplicação Gastrona e cancele a eliminação pendente em Definições → Ajuda e informações (ou nos controlos do estado da eliminação na aplicação).
- Pode também escrever para hello@gastrona.app a pedir o cancelamento enquanto o pedido estiver pendente.
- Após o termo do período de graça e concluída a eliminação, a recuperação dos dados eliminados não está garantida.
- Se quiser manter a conta, cancele antes da data de eliminação agendada.
5. Informações de contacto
Questões sobre eliminação ou privacidade:
- Correio eletrónico: hello@gastrona.app
- Trust & Safety: trust@gastrona.app
- Correio postal: Gastrona Group AB, Box 2656, 116 74 Stockholm, Suécia
- O horário de apoio é, em regra, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (Europe/Stockholm); procuramos responder no prazo de alguns dias úteis
6. Acesso e portabilidade dos dados
Ao abrigo do RGPD pode pedir acesso aos seus dados pessoais ou uma cópia dos mesmos:
- Atualmente não existe uma exportação completa de autosserviço na aplicação de todas as categorias de dados da Gastrona
- Escreva para hello@gastrona.app com o assunto "GDPR Access Request" (ou "GDPR Portability Request")
- Inclua informação suficiente para verificarmos a sua identidade (correio eletrónico da conta ou identificador de início de sessão)
- Responderemos a pedidos válidos dentro dos prazos do RGPD e disponibilizaremos os dados num formato estruturado de uso corrente quando a portabilidade se aplicar
7. Dados e conteúdo partilhados
O conteúdo que partilhou com outras pessoas é tratado com o cuidado possível sem quebrar a experiência que essas pessoas têm do Serviço:
- O conteúdo privado ligado apenas à sua conta está incluído na eliminação agendada dos dados da conta.
- O conteúdo que estava visível para seguidores ou para o público (por exemplo, atividades, fotografias, comentários) pode ser removido ou despojado de identificadores quando tal for tecnicamente viável. Quando uma passagem completa de anonimização automatizada ainda está a ser concluída para um tipo de conteúdo, pode subsistir temporariamente uma aparência residual em conversas históricas até esse processo terminar — contacte hello@gastrona.app se precisar que um elemento concreto seja removido mais cedo.
- As mensagens diretas que enviou podem permanecer visíveis para o outro participante de forma limitada ou ser removidas de acordo com as nossas regras de eliminação de mensagens; contacte-nos se precisar de ajuda.
- Os conteúdos conservados por motivos de Trust & Safety ou de moderação seguem os prazos de conservação da política de moderação de conteúdo e da política de privacidade.
- Os dados em sistemas de cópia de segurança são, em regra, removidos no prazo de 90 dias após a eliminação nos sistemas em produção.
- Se quiser que determinado conteúdo seja completamente eliminado, indique-o no pedido.
Transferir a Gastrona
Obtenha acesso a todas as funcionalidades transferindo a aplicação da App Store ou do Google Play.
