1. Come richiedere la cancellazione dell'account
Il modo preferito per cancellare il tuo account Gastrona è nell'app. Segui questi passaggi:
- Apri l'app Gastrona e vai a Profilo (icona dell'ingranaggio) → Impostazioni → Guida e informazioni → Elimina account.
- Conferma la cancellazione. Questo crea una richiesta di cancellazione in sospeso tramite la nostra API; il tuo account non viene cancellato subito.
- Se non puoi aprire l'app (per esempio quando usi una risorsa esterna di Google Play), scrivi a hello@gastrona.app come alternativa. Includi:
- Oggetto: "Data Deletion Request"
- Il tuo nome completo e l'indirizzo e-mail, il numero di telefono o l'ID di accesso Facebook, Google o Apple associato al tuo account Gastrona
- Una dichiarazione chiara con cui chiedi la cancellazione del tuo account Gastrona e dei tuoi dati personali
2. Processo di verifica
Per le richieste nell'app, la tua identità è verificata tramite l'account con cui hai effettuato l'accesso. Per le richieste via e-mail:
- Verificheremo la tua identità controllando le informazioni che hai fornito
- Ti contatteremo via e-mail se dobbiamo confermare la richiesta
- Chiederemo informazioni aggiuntive se servono per verificare l'account
- La verifica via e-mail richiede di norma 1–2 giorni lavorativi
3. Che cosa succede dopo?
- La tua richiesta di cancellazione è contrassegnata come in sospeso. Inizia un periodo di grazia di 30 giorni prima della cancellazione programmata.
- In questo periodo l'account resta accessibile e puoi annullare la richiesta nell'app (stato della cancellazione / annulla cancellazione) o contattando l'assistenza.
- Se non annulli, programmiamo la cancellazione del tuo account e dei dati personali associati dai sistemi principali al termine del periodo di grazia (profilo, attività private, messaggi, follow, dati di percorso o progressione, cronologia chat di Sophia e dati di account simili, fatti salvi i limiti indicati sotto).
- Per le richieste via e-mail ti contatteremo se c'è un problema nel verificare o trattare la richiesta.
4. Annullare una cancellazione in sospeso
Puoi annullare finché la richiesta di cancellazione è ancora in sospeso:
- Durante il periodo di grazia di 30 giorni, apri l'app Gastrona e annulla la cancellazione in sospeso da Impostazioni → Guida e informazioni (o dai controlli dello stato della cancellazione nell'app).
- Puoi anche scrivere a hello@gastrona.app per chiedere l'annullamento finché la richiesta è in sospeso.
- Dopo la fine del periodo di grazia e il completamento della cancellazione, il recupero dei dati cancellati non è garantito.
- Se vuoi tenere l'account, annulla prima della data di cancellazione programmata.
5. Contatti
Domande sulla cancellazione o sulla privacy:
- E-mail: hello@gastrona.app
- Trust & Safety: trust@gastrona.app
- Indirizzo postale: Gastrona Group AB, Box 2656, 116 74 Stockholm, Svezia
- L'assistenza è di norma attiva dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (Europe/Stockholm); puntiamo a rispondere entro pochi giorni lavorativi
6. Accesso e portabilità dei dati
Ai sensi del GDPR puoi chiedere l'accesso ai tuoi dati personali o una copia:
- Al momento non esiste un'esportazione completa self-service nell'app di tutte le categorie di dati Gastrona
- Scrivi a hello@gastrona.app con oggetto "GDPR Access Request" (o "GDPR Portability Request")
- Includi informazioni sufficienti perché possiamo verificare la tua identità (e-mail dell'account o ID di accesso)
- Risponderemo alle richieste valide entro i termini del GDPR e forniremo i dati in un formato strutturato di uso comune ove si applichi la portabilità
7. Dati e contenuti condivisi
I contenuti che hai condiviso con altri sono trattati con la cura che possiamo, senza spezzare l'esperienza che le altre persone hanno del Servizio:
- I contenuti privati legati solo al tuo account sono inclusi nella cancellazione programmata dei dati dell'account.
- I contenuti che erano visibili ai follower o al pubblico (per esempio attività, foto, commenti) possono essere rimossi o privati degli identificativi ove sia tecnicamente possibile. Dove un passaggio completo di anonimizzazione automatizzata è ancora in corso di completamento per un tipo di contenuto, una presenza residua nei thread storici può restare temporaneamente finché quel processo non finisce — contatta hello@gastrona.app se hai bisogno che un elemento specifico sia rimosso prima.
- I messaggi diretti che hai inviato possono restare visibili all'altro partecipante in forma limitata oppure essere rimossi secondo le nostre regole di cancellazione dei messaggi; contattaci se hai bisogno di aiuto.
- I media conservati per motivi di Trust & Safety o di moderazione seguono i periodi di conservazione della politica di moderazione dei contenuti e dell'informativa sulla privacy.
- I dati nei sistemi di backup sono di norma rimossi entro 90 giorni dalla cancellazione nei sistemi in produzione.
- Se vuoi che un contenuto specifico sia cancellato del tutto, indicalo nella richiesta.
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