1. Comment demander la suppression du compte
Le moyen privilégié de supprimer votre compte Gastrona est l'application. Suivez ces étapes :
- Ouvrez l'application Gastrona et allez dans Profil (icône d'engrenage) → Paramètres → Aide et à propos → Supprimer le compte.
- Confirmez la suppression. Cela crée une demande de suppression en attente via notre API ; votre compte n'est pas supprimé immédiatement.
- Si vous ne pouvez pas ouvrir l'application (par exemple lorsque vous utilisez une ressource externe de Google Play), envoyez un e-mail à hello@gastrona.app en solution de repli. Indiquez :
- Objet : « Data Deletion Request »
- Votre nom complet et l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l'identifiant de connexion Facebook, Google ou Apple associé à votre compte Gastrona
- Une déclaration claire indiquant que vous demandez la suppression de votre compte Gastrona et de vos données à caractère personnel
2. Processus de vérification
Pour les demandes dans l'application, votre identité est vérifiée au moyen de votre compte connecté. Pour les demandes par e-mail, nous :
- Vérifierons votre identité en contrôlant les informations que vous avez fournies
- Vous contacterons par e-mail si nous devons confirmer votre demande
- Demanderons des informations supplémentaires si cela est nécessaire pour vérifier votre compte
- La vérification par e-mail prend en général 1 à 2 jours ouvrés
3. Que se passe-t-il ensuite ?
- Votre demande de suppression est marquée comme en attente. Un délai de grâce de 30 jours commence avant la suppression programmée.
- Pendant cette période, votre compte reste accessible et vous pouvez annuler la demande dans l'application (statut de suppression / annuler la suppression) ou en contactant l'assistance.
- Si vous n'annulez pas, nous programmons la suppression de votre compte et des données à caractère personnel associées dans les systèmes principaux après la fin du délai de grâce (profil, activités privées, messages, abonnements, données de parcours ou de progression, historique de chat Sophia et données de compte similaires, sous réserve des exceptions ci-dessous).
- Pour les demandes par e-mail, nous vous contacterons s'il y a un problème pour vérifier ou traiter votre demande.
4. Annuler une suppression en attente
Vous pouvez annuler tant que votre demande de suppression est encore en attente :
- Pendant le délai de grâce de 30 jours, ouvrez l'application Gastrona et annulez la suppression en attente depuis Paramètres → Aide et à propos (ou les commandes de statut de suppression dans l'application).
- Vous pouvez aussi écrire à hello@gastrona.app pour demander l'annulation tant que la demande est en attente.
- Après la fin du délai de grâce et une fois la suppression effectuée, la récupération des données supprimées n'est pas garantie.
- Si vous souhaitez conserver votre compte, annulez avant la date de suppression programmée.
5. Coordonnées
Questions sur la suppression ou la confidentialité :
- E-mail : hello@gastrona.app
- Trust & Safety : trust@gastrona.app
- Adresse postale : Gastrona Group AB, Box 2656, 116 74 Stockholm, Suède
- Les horaires d'assistance sont en général du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (Europe/Stockholm) ; nous visons à répondre sous quelques jours ouvrés
6. Accès aux données et portabilité
Au titre du RGPD, vous pouvez demander l'accès à vos données à caractère personnel ou une copie de celles-ci :
- Il n'existe actuellement pas d'export complet en libre-service dans l'application de toutes les catégories de données Gastrona
- Écrivez à hello@gastrona.app avec l'objet « GDPR Access Request » (ou « GDPR Portability Request »)
- Indiquez suffisamment d'informations pour que nous puissions vérifier votre identité (e-mail du compte ou identifiant de connexion)
- Nous répondrons aux demandes valides dans les délais du RGPD et fournirons les données dans un format structuré couramment utilisé lorsque la portabilité s'applique
7. Données et contenus partagés
Les contenus que vous avez partagés avec d'autres sont traités aussi soigneusement que possible sans rompre l'expérience du Service pour les autres personnes :
- Les contenus privés liés uniquement à votre compte sont inclus dans la suppression programmée des données du compte.
- Les contenus qui étaient visibles par les abonnés ou le public (par exemple des activités, des photos, des commentaires) peuvent être retirés ou dépouillés d'identifiants lorsque cela est techniquement possible. Lorsqu'un passage d'anonymisation automatisée complet est encore en cours d'achèvement pour un type de contenu, une apparition résiduelle dans d'anciens fils peut subsister temporairement jusqu'à la fin de ce processus — contactez hello@gastrona.app si vous avez besoin qu'un élément précis soit retiré plus tôt.
- Les messages directs que vous avez envoyés peuvent rester visibles pour l'autre participant sous une forme limitée, ou être retirés selon nos règles de suppression des messages ; contactez-nous si vous avez besoin d'aide.
- Les médias conservés pour des raisons de Trust & Safety ou de modération suivent les durées de conservation de notre politique de modération des contenus et de notre politique de confidentialité.
- Les données dans les systèmes de sauvegarde sont en général retirées dans les 90 jours suivant la suppression dans les systèmes en production.
- Si vous souhaitez que des contenus précis soient entièrement supprimés, indiquez-le dans votre demande.
Télécharger Gastrona
Accédez à toutes les fonctionnalités en téléchargeant l'application depuis l'App Store ou Google Play.
