1. Zo vraagt u accountverwijdering aan
De aangewezen manier om uw Gastrona-account te verwijderen is in de app. Volg deze stappen:
- Open de Gastrona-app en ga naar Profiel (tandwiel) → Instellingen → Help en info → Account verwijderen.
- Bevestig de verwijdering. Dit maakt via onze API een lopend verwijderingsverzoek; uw account wordt niet onmiddellijk verwijderd.
- Als u de app niet kunt openen (bijvoorbeeld wanneer u een externe Google Play-bron gebruikt), mail dan als terugval naar hello@gastrona.app. Vermeld:
- Onderwerpregel: "Data Deletion Request"
- Uw volledige naam en het e-mailadres, telefoonnummer of Facebook-, Google- of Apple-inlog-ID dat aan uw Gastrona-account is gekoppeld
- Een duidelijke verklaring dat u verwijdering van uw Gastrona-account en persoonsgegevens verzoekt
2. Verificatie
Bij verzoeken in de app wordt uw identiteit geverifieerd via uw aangemelde account. Bij e-mailverzoeken zullen wij:
- Uw identiteit verifiëren door de door u verstrekte gegevens te controleren
- Contact met u opnemen via e-mail als wij uw verzoek moeten bevestigen
- Om aanvullende gegevens vragen als dat nodig is om uw account te verifiëren
- Verificatie per e-mail duurt doorgaans 1–2 werkdagen
3. Wat gebeurt er daarna?
- Uw verwijderingsverzoek wordt als lopend gemarkeerd. Een respijtperiode van 30 dagen begint vóór de geplande verwijdering.
- In deze periode blijft uw account toegankelijk en kunt u het verzoek in de app annuleren (verwijderingsstatus / verwijdering annuleren) of door contact op te nemen met support.
- Als u niet annuleert, plannen wij na afloop van de respijtperiode de verwijdering van uw account en bijbehorende persoonsgegevens uit de primaire systemen (profiel, privéactiviteiten, berichten, follows, reis- of voortgangsgegevens, Sophia-chatgeschiedenis en vergelijkbare accountgegevens, onder voorbehoud van de uitzonderingen hieronder).
- Bij e-mailverzoeken nemen wij contact met u op als er een probleem is bij het verifiëren of verwerken van uw verzoek.
4. Een lopende verwijdering annuleren
U kunt annuleren zolang uw verwijderingsverzoek nog loopt:
- Open tijdens de respijtperiode van 30 dagen de Gastrona-app en annuleer de lopende verwijdering via Instellingen → Help en info (of de bediening van de verwijderingsstatus in de app).
- U kunt ook hello@gastrona.app mailen om annulering te vragen zolang het verzoek loopt.
- Nadat de respijtperiode is geëindigd en de verwijdering is voltooid, is herstel van verwijderde gegevens niet gegarandeerd.
- Als u uw account wilt houden, annuleer dan vóór de geplande verwijderingsdatum.
5. Contactgegevens
Vragen over verwijdering of privacy:
- E-mail: hello@gastrona.app
- Trust & Safety: trust@gastrona.app
- Post: Gastrona Group AB, Box 2656, 116 74 Stockholm, Zweden
- Supporttijden zijn doorgaans maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 17.00 uur (Europe/Stockholm); wij streven ernaar binnen enkele werkdagen te antwoorden
6. Inzage en overdraagbaarheid
Op grond van de AVG kunt u inzage in of een kopie van uw persoonsgegevens verzoeken:
- Er is momenteel geen volledige selfservice-export in de app van alle Gastrona-gegevenscategorieën
- Mail hello@gastrona.app met als onderwerp "GDPR Access Request" (of "GDPR Portability Request")
- Vermeld voldoende gegevens zodat wij uw identiteit kunnen verifiëren (e-mailadres van het account of inlog-ID)
- Wij beantwoorden geldige verzoeken binnen de termijnen van de AVG en verstrekken gegevens in een gangbaar gestructureerd formaat waar overdraagbaarheid van toepassing is
7. Gedeelde gegevens en inhoud
Inhoud die u met anderen hebt gedeeld, behandelen wij zo zorgvuldig als wij kunnen zonder de ervaring van andere mensen met de Dienst te breken:
- Privé-inhoud die alleen aan uw account is gekoppeld, valt onder de geplande verwijdering van accountgegevens.
- Inhoud die zichtbaar was voor volgers of het publiek (bijvoorbeeld activiteiten, foto's, reacties) kan worden verwijderd of ontdaan van identificatoren waar dat technisch haalbaar is. Waar een volledige geautomatiseerde anonimiseringsronde voor een inhoudstype nog wordt afgerond, kan een rest tijdelijk zichtbaar blijven in historische threads totdat dat proces klaar is — neem contact op met hello@gastrona.app als u een specifiek item eerder verwijderd wilt hebben.
- Directe berichten die u hebt verzonden, kunnen voor de andere deelnemer in beperkte vorm zichtbaar blijven of worden verwijderd volgens onze regels voor het verwijderen van berichten; neem contact met ons op als u hulp nodig hebt.
- Media die om redenen van Trust & Safety of moderatie worden bewaard, volgen de bewaartermijnen in ons beleid voor contentmoderatie en ons privacybeleid.
- Gegevens in back-upsystemen worden doorgaans binnen 90 dagen na verwijdering in de live systemen verwijderd.
- Als u wilt dat specifieke inhoud volledig wordt verwijderd, vermeld dat dan in uw verzoek.
Download Gastrona
Krijg toegang tot alle functies door de app te downloaden in de App Store of via Google Play.
